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CRM è l'acronimo di Customer Relationship Management 'Gestione delle relazioni con i clienti' e si riferisce ad una strategia fondamentale, supportata da un software specifico.

Grazie alla tecnologia CRM, le aziende possono creare e gestire le relazioni con clienti, fornitori, partner e colleghi utilizzando principalmente informazioni analitiche.

Un sistema CRM permette alle aziende di archiviare i dati dei clienti esistenti e potenziali, monitorare le interazioni con i clienti e condividere queste informazioni con i colleghi, tutto su un'unica piattaforma. Offre alle aziende una visione a 360 grado dei clienti, consentendo di creare relazioni migliori attraverso un coinvolgimento più personalizzato e incisivo.